標準SLA公開
Continuum 標準SLA (Service Level Agreement)
Continuumの標準SLA。稼働率99.9%・RPO 15分・RTO 4時間・補償条件を公開。稟議資料としてそのまま使えます。
1. 稼働率
| 項目 | 値 |
|---|
| 目標稼働率 | 99.9% |
| 測定期間 | 月次 |
| 測定方法 | 当社監視システムによる自動測定 |
2. RPO (目標復旧時点)
| 項目 | 値 |
|---|
| 目標RPO | 15分 |
| 測定方法 | 定期バックアップ間隔 (15分) |
3. RTO (目標復旧時間)
| 項目 | 値 |
|---|
| 目標RTO | 4時間 |
| 測定方法 | 復旧手順の実測 (1MBで0.8秒) |
4. 補償条件
- 稼働率未達時: 未達時間に応じて月額料金の10%を上限に減額
- RPO未達時: 未達時間に応じて月額料金の5%を上限に減額
- RTO未達時: 未達時間に応じて月額料金の5%を上限に減額
5. 責任分界点
- AWS障害時: AWS S3の設計稼働率99.999999999%に依存。AWS障害時はAWSのSLAに準じます。
- 当社障害時: 当社側の障害時は、本SLAで定める稼働率99.9%を補償します。
6. 監査対応
- SOC2: Type I監査中 (2027年Q1取得予定)
- ISMS: 取得予定 (2027年Q1目安)
7. 解約時のデータ扱い
WORM保護期限中のデータは、Object Lockの性質上、保護期限まで削除できません。解約後も保護期限まではデータが残ります。保護期限経過後は削除可能です。
8. 変更履歴
この標準SLAは稟議資料としてそのまま使えます。ご質問は info@enablerhq.com まで。